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Número da edição 29.1 Finanças
Clínicas Cat-Friendly...Esse tipo de clínica vale a pena?
Publicado 04/01/2021
Disponível em Français , Deutsch , Italiano , Română , Español e English
O velho ditado de que “um gato não é um cão pequeno” nunca foi tão verdadeiro quanto hoje em dia; no entanto, muitas clínicas veterinárias parecem estar mais focadas no tratamento dos cães que dos gatos. Pere Mercader revisou pesquisas recentes que avaliaram como uma “Clínica Cat-Friendly” pode ser uma boa estratégia para os negócios.
Pontos-Chaves
O trajeto para uma clínica veterinária costuma ser muito estressante para a maioria dos gatos. Isso acaba incentivando os tutores a evitarem a ida a clínicas, o que pode gerar um círculo vicioso.
Uma pesquisa recente identificou muitas vantagens em ser uma “Clínica Cat-Friendly” credenciada.
Introdução
Os gatos possuem uma natureza única e certas necessidades específicas que podem tornar as consultas em uma clínica veterinária estressantes tanto para eles como para seus tutores e médicos-veterinários. Isso tem o potencial de criar um círculo vicioso, em que os tutores tendem a evitar ou postergar as consultas pelo simples fato de os gatos ficarem estressados com as visitas a clínicas. Consequentemente, isso resulta em uma menor frequência de consultas de gatos em comparação aos cães e faz com que os médicos-veterinários fiquem menos acostumados a lidar com os animais da espécie felina da devida forma (Figura 1).Para solucionar esse problema, a International Society of Feline Medicine (Sociedade Internacional de Medicina Felina) (1) elaborou um programa conhecido como Cat Friendly Clinic (2) para ajudar os médicos-veterinários a proporcionarem uma experiência mais agradável para seus pacientes felinos e clientes (Figura 2). O programa inclui informações e materiais de apoio para ajudar as clínicas interessadas a alcançarem um alto padrão de atendimento para gatos e a obterem o correspondente credenciamento.
Recentemente, a Royal Canin solicitou à VMS1 (Veterinary Management Studies [Estudos em Gestão Veterinária]) que realizasse um projeto de pesquisa com o objetivo de responder à seguinte pergunta: as Clínicas Cat-Friendly são capazes de gerar um vínculo mais forte com seus pacientes felinos quando comparadas às “clínicas-padrão”? Um resumo da metodologia de pesquisa, bem como os principais achados e conclusões, estão apresentados na página a seguir.
1.www.estudiosveterinarios.com
Introdução
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Os gatos possuem uma natureza única e certas necessidades específicas que podem tornar as consultas em uma clínica veterinária estressantes tanto para eles como para seus tutores e médicos-veterinários. Isso tem o potencial de criar um círculo vicioso, em que os tutores tendem a evitar ou postergar as consultas pelo simples fato de os gatos ficarem estressados com as visitas a clínicas. Consequentemente, isso resulta em uma menor frequência de consultas de gatos em comparação aos cães e faz com que os médicos-veterinários fiquem menos acostumados a lidar com os animais da espécie felina da devida forma (Figura 1).
Para solucionar esse problema, a International Society of Feline Medicine (Sociedade Internacional de Medicina Felina) (1) elaborou um programa conhecido como Cat Friendly Clinic (2) para ajudar os médicos-veterinários a proporcionarem uma experiência mais agradável para seus pacientes felinos e clientes (Figura 2). O programa inclui informações e materiais de apoio para ajudar as clínicas interessadas a alcançarem um alto padrão de atendimento para gatos e a obterem o correspondente credenciamento.
Recentemente, a Royal Canin solicitou à VMS1 (Veterinary Management Studies [Estudos em Gestão Veterinária]) que realizasse um projeto de pesquisa com o objetivo de responder à seguinte pergunta: as Clínicas Cat-Friendly são capazes de gerar um vínculo mais forte com seus pacientes felinos quando comparadas às “clínicas-padrão”? Um resumo da metodologia de pesquisa, bem como os principais achados e conclusões, estão apresentados na página a seguir.
1. www.estudiosveterinarios.com
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Metodologia da pesquisa
A VMS analisou todas as transações econômicas de 8.490 pacientes felinos de uma amostra de 29 clínicas credenciadas como Cat-Friendly na Espanha entre 2015 e 2017. Esses dados foram comparados com as transações econômicas de 123.674 pacientes felinos de uma segunda amostra de 537 clínicas espanholas não credenciadas como Cat-Friendly durante o mesmo período de tempo. Avaliações estatísticas foram realizadas para validar que ambos os grupos de amostra tivessem uma distribuição comparável em termos geográficos e quanto ao tamanho, a fim de evitar que esses fatores gerassem confusão nos resultados da pesquisa. Na Espanha, existem atualmente 94 Clínicas Cat-Friendly, dentro de um total de 5.350 centros veterinários. Os principais achados foram mais bem representados sob a forma de gráficos, conforme exposto anteriormente.
Possíveis temas para futuras pesquisas
As pesquisas futuras poderiam tratar de validar a hipótese de uma relação de causa-efeito, estudando a tendência desses resultados antes e depois de obter o credenciamento como Clínica Cat-Friendly. Do ponto de vista clínico, também pode ser muito valioso medir os níveis de conformidade (adesão) e os indicadores gerais de saúde nos pacientes felinos dessas clínicas, pois se levantou a hipótese de que esse vínculo mais forte gerado pelas Clínicas Cat-Friendly também deve resultar em um melhor nível de bem-estar. Como exemplo, as pesquisas revelaram uma porcentagem maior de gatos castrados nas Clínicas Cat-Friendly. Também é possível obter mais conclusões por meio de entrevistas ou pesquisas com os tutores de felinos que frequentam essas clínicas, a fim de compreender melhor seus níveis de satisfação e os principais fatores diferenciais que impulsionam as Clínicas Cat-Friendly.
Principais achados
As Clínicas Cat-Friendly atraem uma porcentagem maior de pacientes felinos.
% de pacientes felinos versus total de pacientes ativos
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Clínicas Cat-Friendly geram uma porcentagem maior de receita a partir dos pacientes felinos.
% de receita da clínica advinda dos pacientes felinos
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As As Clínicas Cat-Friendly alcançam uma frequência 30% maior de consultas com seus pacientes felinos.
Média do número de transações (consultas) ao ano por paciente felino
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As clínicas Cat-Friendly atingem um valor médio de transação 12% maior com seus pacientes felinos.
Transação média em euros dos pacientes felinos
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Os tutores de felinos gastam 45% a mais por ano em Clínicas Cat-Friendly do que para os gatos atendidos em clínicas “comuns”, e essa diferença está aumentando com o passar do tempo.
Gasto médio anual por paciente felino
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40% a mais dos tutores de pacientes felinos compram alimentos para gatos em Clínicas Cat-Friendly
% de pacientes felinos cujos tutores compram alimentos para pets pelo menos uma vez por ano
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Considerações Finais
Os resultados demonstram que as Clínicas Cat-Friendly estabelecem um vínculo mais forte com seus pacientes felinos. Isso se traduz em algumas vantagens, como: maior número de gatos atendidos nessas clínicas, maior frequência de consultas, maiores gastos por parte do tutor em cada consulta, e aumento nos gastos totais anuais. Por ora, considerando os resultados descritos anteriormente, parece razoável concluir que, sem dúvida, vale a pena ser uma “Clínica Cat-Friendly”!
Metodologia da pesquisa
A VMS analisou todas as transações econômicas de 8.490 pacientes felinos de uma amostra de 29 clínicas credenciadas como Cat-Friendly na Espanha entre 2015 e 2017. Esses dados foram comparados com as transações econômicas de 123.674 pacientes felinos de uma segunda amostra de 537 clínicas espanholas não credenciadas como Cat-Friendly durante o mesmo período de tempo. Avaliações estatísticas foram realizadas para validar que ambos os grupos de amostra tivessem uma distribuição comparável em termos geográficos e quanto ao tamanho, a fim de evitar que esses fatores gerassem confusão nos resultados da pesquisa. Na Espanha, existem atualmente 94 Clínicas Cat-Friendly, dentro de um total de 5.350 centros veterinários. Os principais achados foram mais bem representados sob a forma de gráficos, conforme exposto anteriormente.Possíveis temas para futuras pesquisas
As pesquisas futuras poderiam tratar de validar a hipótese de uma relação de causa-efeito, estudando a tendência desses resultados antes e depois de obter o credenciamento como Clínica Cat-Friendly. Do ponto de vista clínico, também pode ser muito valioso medir os níveis de conformidade (adesão) e os indicadores gerais de saúde nos pacientes felinos dessas clínicas, pois se levantou a hipótese de que esse vínculo mais forte gerado pelas Clínicas Cat-Friendly também deve resultar em um melhor nível de bem-estar. Como exemplo, as pesquisas revelaram uma porcentagem maior de gatos castrados nas Clínicas Cat-Friendly. Também é possível obter mais conclusões por meio de entrevistas ou pesquisas com os tutores de felinos que frequentam essas clínicas, a fim de compreender melhor seus níveis de satisfação e os principais fatores diferenciais que impulsionam as Clínicas Cat-Friendly.
Principais achados
As Clínicas Cat-Friendly atraem uma porcentagem maior de pacientes felinos
% de pacientes felinos versus total de pacientes ativos
|
|
2015 |
2016 |
2017 |
|
Clínicas Cat-Friendly |
20,8% |
21,2% |
21,8% |
|
Clínicas-padrão (não “Cat-Friendly”) |
17,6% |
18,1% |
18,4%1 |
|
Total |
17,8% |
18,2% |
18,6% |
Valores de P (intervalo de confiança de 95%): (1 = 0,0139)
CF = Clínicas Cat-Friendly
NCF = Clínicas-padrão (não “Cat-Friendly”)
Os demais dísticos permanecem iguais ao original.
Clínicas Cat-Friendly geram uma porcentagem maior de receita a partir dos pacientes felinos.
% de receita da clínica advinda dos pacientes felinos
|
|
2015 |
2016 |
2017 |
|
Cat-Friendly |
20,3% |
20,8% |
20,8% |
|
Clínicas-padrão (não “Cat-Friendly”) |
15,6% |
15,8% |
16,0%1 |
|
Total |
16,0% |
16,1% |
16,4% |
Valores de P (intervalo de confiança de 95%): (1 = 0,0030)
CF = Clínicas Cat-Friendly
NCF = Clínicas-padrão (não “Cat-Friendly”)
Os demais dísticos permanecem iguais ao original.
As Clínicas Cat-Friendly alcançam uma frequência 30% maior de consultas com seus pacientes felinos.
Média do número de transações (consultas) ao ano por paciente felino
|
|
2015 |
2016 |
2017 |
|
Clínicas Cat-Friendly |
3,36 |
3,45 |
3,62 |
|
Clínicas-padrão (não “Cat-Friendly”) |
2,65 |
2,68 |
2,781 |
|
Total |
2,70 |
2,72 |
2,84 |
Valores de P (intervalo de confiança de 95%): (1 = 0,000002096)
CF = Clínicas Cat-Friendly
NCF = Clínicas-padrão (não “Cat-Friendly”)
Os demais dísticos permanecem iguais ao original.
As clínicas Cat-Friendly atingem um valor médio de transação 12% maior com seus pacientes felinos.
Transação média em euros dos pacientes felinos
|
|
2015 |
2016 |
2017 |
|
Clínicas Cat-Friendly |
52,40 |
53,81 |
54,22 |
|
Clínicas-padrão (não “Cat-Friendly”) |
47,84 |
48,49 |
48,531 |
|
Total |
48,20 |
48,92 |
49,00 |
Valores de P (intervalo de confiança de 95%): (1= 0,002964)
CF = Clínicas Cat-Friendly
NCF = Clínicas-padrão (não “Cat-Friendly”)
Os demais dísticos permanecem iguais ao original.
Os tutores de felinos gastam 45% a mais por ano em Clínicas Cat-Friendly do que para os gatos atendidos em clínicas “comuns”, e essa diferença está aumentando com o passar do tempo.
Gasto médio anual por paciente felino
|
|
2015 |
2016 |
2017 |
|
Clínicas Cat-Friendly |
176,29 |
185,90 |
196,50 |
|
Clínicas-padrão (não “Cat-Friendly”) |
126,80 |
129,74 |
135,01 |
|
Total |
129,95 |
133,27 |
138,96 |
Valores de P (intervalo de confiança de 95%): (1= 0,000000008484)
CF = Clínicas Cat-Friendly
NCF = Clínicas-padrão (não “Cat-Friendly”)
Os demais dísticos permanecem iguais ao original.
40% a mais dos tutores de pacientes felinos compram alimentos para gatos em Clínicas Cat-Friendly.
% de pacientes felinos cujos tutores compram alimentos para pets pelo menos uma vez por ano
|
|
2015 |
2016 |
2017 |
|
Clínicas Cat-Friendly |
28,2% |
29,7% |
30,4% |
|
Clínicas-padrão (não “Cat-Friendly”) |
21,6% |
21,2% |
21,8%1 |
|
Total |
22,0% |
21,8% |
22,3% |
Valores de P (intervalo de confiança de 95%): (1= 0,0001048)
CF = Clínicas Cat-Friendly
NCF = Clínicas-padrão (não “Cat-Friendly”)
Os demais dísticos permanecem iguais ao original.
Os resultados demonstram que as Clínicas Cat-Friendly estabelecem um vínculo mais forte com seus pacientes felinos. Isso se traduz em algumas vantagens, como: maior número de gatos atendidos nessas clínicas, maior frequência de consultas, maiores gastos por parte do tutor em cada consulta, e aumento nos gastos totais anuais. Por ora, considerando os resultados descritos anteriormente, parece razoável concluir que, sem dúvida, vale a pena ser uma “Clínica Cat-Friendly”!
Referências
-
https://icatcare.org/isfm accessed 21st November 2018
-
https://catfriendlyclinic.org/ accessed 21st November 2018
Pere Mercader
O Dr. Mercader estabeleceu-se como consultor de gestão para clínicas veterinárias em 2001 e desde então tem desenvolvido esta função na Espanha, Portugal Leia mais
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Metodologia da pesquisa
A VMS analisou todas as transações econômicas de 8.490 pacientes felinos de uma amostra de 29 clínicas credenciadas como Cat-Friendly na Espanha entre 2015 e 2017. Esses dados foram comparados com as transações econômicas de 123.674 pacientes felinos de uma segunda amostra de 537 clínicas espanholas não credenciadas como Cat-Friendly durante o mesmo período de tempo. Avaliações estatísticas foram realizadas para validar que ambos os grupos de amostra tivessem uma distribuição comparável em termos geográficos e quanto ao tamanho, a fim de evitar que esses fatores gerassem confusão nos resultados da pesquisa. Na Espanha, existem atualmente 94 Clínicas Cat-Friendly, dentro de um total de 5.350 centros veterinários. Os principais achados foram mais bem representados sob a forma de gráficos, conforme exposto anteriormente.Possíveis temas para futuras pesquisas
As pesquisas futuras poderiam tratar de validar a hipótese de uma relação de causa-efeito, estudando a tendência desses resultados antes e depois de obter o credenciamento como Clínica Cat-Friendly. Do ponto de vista clínico, também pode ser muito valioso medir os níveis de conformidade (adesão) e os indicadores gerais de saúde nos pacientes felinos dessas clínicas, pois se levantou a hipótese de que esse vínculo mais forte gerado pelas Clínicas Cat-Friendly também deve resultar em um melhor nível de bem-estar. Como exemplo, as pesquisas revelaram uma porcentagem maior de gatos castrados nas Clínicas Cat-Friendly. Também é possível obter mais conclusões por meio de entrevistas ou pesquisas com os tutores de felinos que frequentam essas clínicas, a fim de compreender melhor seus níveis de satisfação e os principais fatores diferenciais que impulsionam as Clínicas Cat-Friendly.
Principais achados
As Clínicas Cat-Friendly atraem uma porcentagem maior de pacientes felinos
% de pacientes felinos versus total de pacientes ativos
A VMS analisou todas as transações econômicas de 8.490 pacientes felinos de uma amostra de 29 clínicas credenciadas como Cat-Friendly na Espanha entre 2015 e 2017. Esses dados foram comparados com as transações econômicas de 123.674 pacientes felinos de uma segunda amostra de 537 clínicas espanholas não credenciadas como Cat-Friendly durante o mesmo período de tempo. Avaliações estatísticas foram realizadas para validar que ambos os grupos de amostra tivessem uma distribuição comparável em termos geográficos e quanto ao tamanho, a fim de evitar que esses fatores gerassem confusão nos resultados da pesquisa. Na Espanha, existem atualmente 94 Clínicas Cat-Friendly, dentro de um total de 5.350 centros veterinários. Os principais achados foram mais bem representados sob a forma de gráficos, conforme exposto anteriormente.