¿Merece la pena ser “Cat Friendly”?

Introducción

Los gatos tienen una naturaleza única y ciertas necesidades específicas, que pueden hacer que la visita a la clínica resulte estresante para los gatos, sus propietarios y sus veterinarios. Esto podría originar un círculo vicioso en el que los gatos se estresan al acudir a la clínica, por lo que sus propietarios tienden a evitar o retrasar la visita a la clínica y, como resultado, los veterinarios atienden con menos frecuencia a gatos que a perros y, por tanto, están menos acostumbrados a su correcto manejo (Figura 1).

Para abordar este problema, la Sociedad Internacional de Medicina Felina 1 diseñó un programa – “the Cat Friendly Clinic (CFC)” (La Clínica Amable con los Gatos) 2 – para ayudar a los veterinarios a crear una experiencia más agradable para sus pacientes felinos y sus clientes (Figura 2). El programa incluye información y material de apoyo para ayudar a las clínicas interesadas a alcanzar un estándar más alto en el cuidado del gato y obtener la acreditación correspondiente.

Recientemente, Royal Canin pidió a VMS¹ (Veterinary Management Studies) realizar un proyecto de investigación con el objetivo de responder a la siguiente pregunta: ¿las clínicas “Cat Friendly” pueden crear un vínculo más fuerte con sus clientes felinos que las clínicas “estándar”? Más abajo se presenta un resumen de la metodología de la investigación, los resultados clave y las principales conclusiones.

¹ www.estudiosveterinarios.com 

Metodología de investigación

VMS analizó todas las transacciones económicas de 8.490 pacientes felinos procedentes de una muestra de 29 clínicas acreditadas como “Cat Friendly Clinics” entre el 2015 y el 2017. Dichas transacciones se compararon con las de 123.674 pacientes felinos procedentes de una segunda muestra de 537 clínicas españolas no acreditadas como “Cat Friendly” durante el mismo periodo de tiempo. Se realizaron controles estadísticos para comprobar que ambas grupos muestrales presentaban una distribución geográfica y un tamaño comparables y evitar así que estos factores pudieran confundir los resultados de la investigación. Actualmente, en España hay 94 clínicas acreditadas como “Cat Friendly Clinics”, de un total de 5.350 centros veterinarios. Los resultados más importantes se aprecian mejor gráficamente tal y como se puede observar en los cuadros adjuntos.

Posibles temas de investigación en el futuro

En futuras investigaciones se podría tratar de validar la hipótesis de relación causa-efecto estudiando la tendencia de estos resultados antes y después de obtener la acreditación CFC. Desde el punto de vista clínico, también podría ser muy útil medir el grado de cumplimiento y los indicadores generales de la salud en el paciente felino de esas clínicas; la hipótesis de que se crea un vínculo más fuerte debería resultar en un mayor bienestar del gato. Por ejemplo, en esta investigación se observa que en las clínicas “Cat Friendly” el porcentaje de gatos esterilizados es mayor. Además, se podrían obtener más conclusiones entrevistando o realizando una encuesta a los propietarios de los gatos que acudieron a dichas clínicas para comprender mejor los niveles de satisfacción y los factores diferenciadores clave que impulsan a las clínicas “Cat Friendly”.

Resultados clave

• Las clínicas “Cat Friendly” atraen a un mayor porcentaje de pacientes felinos.

% de pacientes felinos vs. pacientes totales 

• Las clínicas “Cat Friendly” generan un mayor porcentaje de sus ingresos de pacientes felinos.

% de los ingresos de la clínica procedentes de pacientes felinos 

• Las clínicas “Cat Friendly” consiguen una frecuencia de visitas un 30% más elevada con sus pacientes felinos.

Media del número de transacciones (visitas) por año y por paciente felino 

• Las clínicas “Cat Friendly” consiguen un valor medio de transacción un 12% más elevado con sus pacientes felinos.

Valor en € de la transacción media de los pacientes felinos

• Los propietarios de gatos gastan anualmente un 45% más en las “Clínicas Cat Friendly” que los propietarios de gatos en clínicas ordinarias y esta diferencia aumenta con el tiempo.

Gasto medio anual por paciente felino 

• Un 40% más de propietarios compra el alimento para sus mascotas en clínicas “Cat Friendly”.

% de pacientes felinos a los que se les compra el alimento, al menos una vez al año  

Los resultados demuestran que las clínicas “Cat Friendly” establecen un vínculo más fuerte con sus pacientes felinos. Esto se traduce en un mayor número de gatos que acuden a estas clínicas, una mayor frecuencia de visitas, un mayor gasto por parte del propietario en cada visita y un mayor gasto total anual. De momento, si tenemos en cuenta los resultados mencionados anteriormente, se podría concluir que, sin duda, en la clínica veterinaria merece la pena ser “amable” con los gatos.