Essere amichevoli con i gatti... Ne vale la pena?

Introduzione

I gatti hanno una natura unica e determinati bisogni specifici che possono rendere stressanti le visite alla struttura veterinaria: per loro stessi, per i proprietari e per i veterinari. Questo può generare un circolo vizioso in cui, dato che i gatti sono stressati quando vanno in clinica, i loro proprietari tendono a evitare o rinviare queste visite; così, i veterinari vedono i gatti meno spesso rispetto ai cani e perdono l'abitudine a manipolarli correttamente (Figura 1).

Per risolvere questo problema, l'International Society of Feline Medicine 1 ha progettato un programma, Cat Friendly Clinic, o CFC 2, per aiutare i veterinari a creare un'esperienza più piacevole per i loro pazienti felini e i clienti (Figura 2). Il programma include materiali informativi e di supporto per aiutare le cliniche interessate a raggiungere uno standard di cura dei gatti più elevato e ottenere l'accreditamento corrispondente.

Royal Canin ha chiesto recentemente a VMS¹ (Veterinary Management Studies) di realizzare un progetto di ricerca con l'obiettivo di rispondere alla domanda: le cliniche a misura di gatto riescono a generare un legame più forte con i loro clienti con gatti rispetto alle cliniche "standard"? Sotto sono riportati una sintesi della metodologia di ricerca, i riscontri chiave e le principali informazioni ottenute.

¹ www.estudiosveterinarios.com

Metodologia di ricerca

VMS ha analizzato tutte le transazioni economiche riguardanti 8.490 pazienti felini da un campione di 29 "Cat Friendly Clinic" accreditate in Spagna tra il 2015 e il 2017. Queste sono state confrontate con le transazioni economiche di 123.674 pazienti felini di un secondo campione di 537 strutture spagnole che non erano accreditate come "Cat Friendly Clinic", nello stesso periodo. Per evitare che questi fattori confondessero i risultati della ricerca, sono stati effettuati controlli statistici per verificare che entrambi i gruppi del campione avessero distribuzione geografica e dimensioni comparabili. In Spagna ci sono attualmente 94 "Cat Friendly Clinic", su un totale di 5.350 centri veterinari. I riscontri chiave sono rappresentati meglio nel formato grafico, come mostrato.

Possibili temi di ricerca futuri

La ricerca futura potrebbe puntare a convalidare l'ipotesi di una relazione causa-effetto studiando la tendenza di questi risultati, prima e dopo aver ottenuto l'accreditamento come CFC. Dal punto di vista clinico, potrebbe essere anche molto utile misurare i livelli di compliance e gli indicatori generali di salute nei pazienti felini di queste cliniche, nell'ipotesi che questo legame più solido debba anche produrre un benessere migliore. Ad esempio, la ricerca ha mostrato una percentuale maggiore di gatti sterilizzati nelle cliniche a misura di gatto. Ulteriori approfondimenti possono essere inoltre ottenuti intervistando o facendo sondaggi per i proprietari di gatti che frequentano queste cliniche, al fine di comprendere meglio i loro livelli di soddisfazione e i fattori differenziali chiave che guidano le cliniche a misura di gatto.

Riscontri chiave

• Le cliniche a misura di gatto attraggono una percentuale maggiore di pazienti felini.

% di pazienti felini rispetto ai pazienti totali

• Le cliniche a misura di gatto generano una percentuale di entrate maggiore con i pazienti felini.

% di entrate della clinica ottenuta dai pazienti felini

• Le cliniche a misura di gatto ottengono una frequenza di visite maggiore del 30% con i loro pazienti felini.

Numero medio di transazioni (visite) per anno e per paziente felino

• Le cliniche a misura di gatto ottengono un valore medio della transazione del 12% più alto con i loro pazienti felini.

Valore medio della transazione in € per i pazienti felini

• I proprietari di gatti spendono il 45% in più all'anno nelle cliniche a misura di gatto, rispetto a quelli che si rivolgono alle cliniche standard, e il divario sta aumentando nel tempo.

Spesa annua media per paziente felino

• Il 40% in più di proprietari di pazienti felini acquista alimenti per pet nelle cliniche a misura di gatto.

% di pazienti felini per cui sono acquistati alimenti per pet almeno una volta all'anno

I risultati mostrano che le cliniche a misura di gatto riescono a stabilire un legame di livello superiore con i loro pazienti felini. Ciò si traduce in più gatti che visitano queste cliniche, una frequenza di visite maggiore, una spesa più alta per ogni visita e una spesa annua totale superiore. Nel frattempo, dati i risultati qui citati, sembrerebbe ragionevole concludere che vale certamente la pena di essere amichevoli con i gatti!