Revista cu subiecte științifice și medicale internaționale pentru experți ai sănătății animalelor de companie
Veterinary Focus

Numărul revistei 29.1 Financiar

Să ai o clinică “prietenoasă" cu pisicile...merită efortul?

Publicat la data 11/04/2019

Articol semnat de Pere Mercader

Disponibilă și în alte limbi Français , Deutsch , Italiano , Português , Español și English

Dictonul ”o pisică nu este un câine de talie mică” este întotdeauna adevărat și multe clinici veterinare par a fi orientate mai mult către tratamentul câinilor decât al pisicilor. Pere Mercader evaluează cercetările recente care au studiat în ce fel poate fi benefică pentru afacere o clinică prietenoasă cu pisicile.

Being friendly to cats… is it worth the effort?

Puncte cheie

Pentru multe dintre pisici, vizita la clinica veterinară este stresantă; acest  fapt îi încurajează pe proprietari să evite mersul la medicul veterinar, ceea ce poate genera un cerc vicios.

Un studiu recent a identificat că există multe avantaje pentru a avea clinica acreditată ca ”Prietenoasă cu pisicile”.

Introducere

Figure 1. A vicious circle can develop because cats are stressed when they visit a clinic, so that their owners tend to avoid or postpone these visits, resulting in veterinarians seeing cats less frequently than dogs.
Figura 1. Un cerc vicios care poate apărea pentru că pisicile sunt stresate atunci când merg la clinica veterinară, astfel încât proprietarii lor tind să evite, sau să amâne aceste vizite, ceea ce are ca rezultat faptul că medicii veterinari consultă mai rar pisicile decât câinii.

Pisicile au o natură unică și anumite nevoi specifice, care pot face ca vizita la medicul veterinar să fie stresantă pentru ele, pentru proprietari și pentru medicii veterinari. Acest fapt poate genera un cerc vicios în care, pentru că pisicile sunt stresate atunci când merg la clinica veterinară, proprietarii lor tind să evite aceste vizite, ceea ce are ca rezultat faptul că medicii veterinari consultă mai rar pisicile decât câinii și, ca o consecință, acestea sunt mai puțin obișnuite cu manoperele specifice (Figura 1).

Pentru a aborda această problemă, Societatea internațională pentru medicina felinelor 1 a creat un program - Clinica veterinară prietenoasă cu pisicile, sau CFC 2, pentru a-i ajuta pe medicii veterinari să creeze o experiență mai plăcută pentru pacienții lor felini și pentru clienți (Figura 2). Acest program include informații și materiale de suport, pentru a ajuta clinicile interesate să obțină un standard mai ridicat al îngrijirii pisicilor și să obțină acreditarea corespunzătoare.
Royal Canin a solicitat recent VMS1 (Veterinary Management Studies) să efectueze un proiect de cercetare cu obiectivul de a răspunde la întrebarea: sunt capabile clinicile care sunt prietenoase cu pisicile să genereze o legătură mai puternică cu clienții felini, prin comparație cu clinicile “standard”?

1 www.estudiosveterinarios.com

Figure 2. Ensuring that the veterinary team makes both cats and owners feel welcome at the practice is a key component in the Cat Friendly Clinic Program.
Figura 2. Asigurarea că echipa medicală veterinară îi face să se simtă bineveniți în clinică atât pe proprietari, cât și pe pisici reprezintă un factor cheie al programului pentru clinici care sunt prietenoase cu pisicile.

Metodologia de cercetare

VMS a analizat toate tranzacțiile economice de la
8.490 pacienți felini dintr-un eșantion de 29 clinici spaniole acreditate ca fiind ”Prietenoase cu pisicile” , între 2015 și 2017. Acestea au fost comparate cu tranzacțiile economice aparținând a 123.673 pacienți felini, dintr-un al doilea eșantion, de 537 clinici spaniole, care nu erau acreditate ca fiind ”Prietenoase cu pisicile” , în aceeași perioadă. Au fost efectuate verificări statistice pentru a valida că ambele eșantioane au avut o distribuție comparabilă din punct de vedere geografic și numeric, pentru a evita acești factori care creează confuzie asupra rezultatelor cercetării. În Spania există în prezent 94 Clinici veterinare care sunt prietenoase cu pisicile, dintr-un număr total de 5.350 centre veterinare. Rezultatele- cheie sunt cel mai bine reprezentate în format grafic, așa cum se poate vedea.

Teme posibile pentru cercetările viitoare

Cercetările viitoare ar putea să aibă ca obiectiv validarea ipotezei relației cauză-efect, prin analiza tendinței acestor rezultate, înainte și după obținerea acreditării CFC. Dintr-o perspectivă clinică, ar putea fi, de asemenea, foarte valoroasă măsurarea nivelurilor de complianță și a indicatorilor pentru sănătatea generală a pacienților felini ai acestor clinici, ipoteza fiind că această legătură mai puternică ar trebui să determine o bunăstare superioară. Ca un exemplu, cercetările au arătat un procent mai ridicat de pisici sterilizate în clinicile veterinare care sunt prietenoase cu pisicile. S-ar putea obține, de asemenea, informații suplimentare prin intervievarea sau oferirea unui chestionar proprietarilor care vin în aceste clinici, pentru a înțelege mai bine nivelurile lor de satisfacție și factorii cheie pentru diferențiere, care conduc clinicile veterinare care sunt prietenoase cu pisicile.

Rezultate-cheie

• Clinicile veterinare care sunt prietenoase cu pisicile atrag un procent mai ridicat de pacienți felini.

% pacienți felini vs. total pacienți activi

 

2015 2016 2017
Clinici care sunt prietenoase cu pisicile 20.8% 21.2% 21.8%
Clinici care sunt neprietenoase cu pisicile 17.6% 18.1% 18.4%1
Total 17.8% 18.2% 18.6%
1P-valori (95% interval de încredere): (1= 0,0139)

*CF: Clinici care sunt prietenoase pentru pisici;**NCF: Clinici care sunt neprietenoase pentru pisici

• Clinicile veterinare care sunt prietenoase cu pisicile generează un procent mai ridicat din venituri de pe urma pacienților felini.

% venituri ale clinicii care provin de la pacienți felini

2015 2016 2017
Clinici care sunt prietenoase cu pisicile 20.3%
 20.8%
 20.8%
Clinici care sunt neprietenoase cu pisicile 15.6%
 15.8%
 16.0%1
Total 16.0%
 16.1%
 16.4%
1P-valori (95% interval de încredere): (1= 0,0030)

*CF: Clinici care sunt prietenoase pentru pisici;**NCF: Clinici care sunt neprietenoase pentru pisici

• Clinicile care sunt prietenoase cu pisicile au o frecvență cu 30% mai ridicată a vizitelor de la pacienții felini.

Numărul mediu al tranzacțiilor (vizitelor) pe an, pentru fiecare pacient felin

2015 2016 2017
Clinici care sunt prietenoase cu pisicile 3.36
 3.45
 3.62
Clinici care sunt neprietenoase cu pisicile 2.65
 2.68
 2.781
Total 2.70
 2.72
 2.84
1P-valori (95% interval de încredere): (1= 0,000002096)

*CF: Clinici care sunt prietenoase pentru pisici;**NCF: Clinici care sunt neprietenoase pentru pisici

• Clinicile care sunt prietenoase cu pisicile au o valoare a tranzacțiilor cu 12% mai ridicată, cu pacienții felini.

Valoarea în € a tranzacției medii pentru pacienții felini

2015 2016 2017
Clinici care sunt prietenoase cu pisicile 52.40
 53.81
 54.22
Clinici care sunt neprietenoase cu pisicile 47.84
 48.49
 48.531
Total 48.20
 48.92
 49.00
1P-valori (95% interval de încredere): (1= 0,002964)

*CF: Clinici care sunt prietenoase pentru pisici;**NCF: Clinici care sunt neprietenoase pentru pisici

• Proprietarii de feline cheltuiesc cu 45% mai mult într-un an la clinicile care sunt prietenoase cu pisicile, comparativ cu vizitele cu pisici la clinicile ”uzuale”, iar diferența crește odată cu timpul.

Bugetul mediu cheltuit pentru un pacient felin

2015 2016 2017
Clinici care sunt prietenoase cu pisicile 176.29
 185.90
 196.50
Clinici care sunt neprietenoase cu pisicile 126.80
 129.74
 135.01
Total 129.95
 133.27
 138.96
1P-valori (95% interval de încredere): (1= 0,000000008484)

*CF: Clinici care sunt prietenoase pentru pisici;**NCF: Clinici care sunt neprietenoase pentru pisici

• 40% mai mulți proprietari de pacienți felini cumpără hrana pentru animale de companie din clinicile care sunt prietenoase cu pisicile.

% pacienți felini care cumpără hrană pentru animale de companie cel puțin o dată pe an

2015 2016 2017
Clinici care sunt prietenoase cu pisicile 28.2%
 29.7%
 30.4%
Clinici care sunt neprietenoase cu pisicile 21.6%
 21.2%
 21.8%1
Total 22.0%
 21.8%
 22.3%
1P-valori (95% interval de încredere): (1= 0,0001048)

*CF: Clinici care sunt prietenoase pentru pisici;**NCF: Clinici care sunt neprietenoase pentru pisici

Rezultatele arată că clinicile veterinare care sunt prietenoase cu pisicile au succes la stabilirea unei legături mai puternice cu pacienții lor felini. Aceasta se traduce printr-un număr mai mare de pisici care vin în aceste clinici, o frecvență mai ridicată a vizitelor, o sumă mai mare cheltuită la fiecare vizită și un buget anual mai ridicat. În același timp, ținând cont de rezultatele de mai sus, ar părea rezonabil de concluzionat că merită clar a avea o clinică veterinară care este prietenoasă cu pisicile.

Referințe

  1. https://icatcare.org/isfm accessed 21st November 2018
  2. https://catfriendlyclinic.org/ accessed 21st November 2018
Linkedin
Pere Mercader

Pere Mercader

Dr. Mercader este consultat în managementul cabinetelor medicale din anul 2001 și, de atunci, și-a dezvoltat acest rol în Spania, Portugalia și în unele țări din America Latină. Citiți mai mult

Alte articolele ale acestui număr

Metodologia de cercetare

VMS a analizat toate tranzacțiile economice de la
8.490 pacienți felini dintr-un eșantion de 29 clinici spaniole acreditate ca fiind ”Prietenoase cu pisicile” , între 2015 și 2017. Acestea au fost comparate cu tranzacțiile economice aparținând a 123.673 pacienți felini, dintr-un al doilea eșantion, de 537 clinici spaniole, care nu erau acreditate ca fiind ”Prietenoase cu pisicile” , în aceeași perioadă. Au fost efectuate verificări statistice pentru a valida că ambele eșantioane au avut o distribuție comparabilă din punct de vedere geografic și numeric, pentru a evita acești factori care creează confuzie asupra rezultatelor cercetării. În Spania există în prezent 94 Clinici veterinare care sunt prietenoase cu pisicile, dintr-un număr total de 5.350 centre veterinare. Rezultatele- cheie sunt cel mai bine reprezentate în format grafic, așa cum se poate vedea.

Teme posibile pentru cercetările viitoare

Cercetările viitoare ar putea să aibă ca obiectiv validarea ipotezei relației cauză-efect, prin analiza tendinței acestor rezultate, înainte și după obținerea acreditării CFC. Dintr-o perspectivă clinică, ar putea fi, de asemenea, foarte valoroasă măsurarea nivelurilor de complianță și a indicatorilor pentru sănătatea generală a pacienților felini ai acestor clinici, ipoteza fiind că această legătură mai puternică ar trebui să determine o bunăstare superioară. Ca un exemplu, cercetările au arătat un procent mai ridicat de pisici sterilizate în clinicile veterinare care sunt prietenoase cu pisicile. S-ar putea obține, de asemenea, informații suplimentare prin intervievarea sau oferirea unui chestionar proprietarilor care vin în aceste clinici, pentru a înțelege mai bine nivelurile lor de satisfacție și factorii cheie pentru diferențiere, care conduc clinicile veterinare care sunt prietenoase cu pisicile.

Rezultate-cheie

• Clinicile veterinare care sunt prietenoase cu pisicile atrag un procent mai ridicat de pacienți felini.

% pacienți felini vs. total pacienți activi

Metodologia de cercetare

VMS a analizat toate tranzacțiile economice de la 8.490 pacienți felini dintr-un eșantion de 29 clinici spaniole acreditate ca fiind ”Prietenoase cu pisicile” , între 2015 și 2017. Acestea au fost comparate cu tranzacțiile economice aparținând a 123.673 pacienți felini, dintr-un al doilea eșantion, de 537 clinici spaniole, care nu erau acreditate ca fiind ”Prietenoase cu pisicile” , în aceeași perioadă. Au fost efectuate verificări statistice pentru a valida că ambele eșantioane au avut o distribuție comparabilă din punct de vedere geografic și numeric, pentru a evita acești factori care creează confuzie asupra rezultatelor cercetării. În Spania există în prezent 94 Clinici veterinare care sunt prietenoase cu pisicile, dintr-un număr total de 5.350 centre veterinare. Rezultatele- cheie sunt cel mai bine reprezentate în format grafic, așa cum se poate vedea.