Revista veterinaria científica internacional para el profesional de los animales de compañía
Veterinary Focus
Antje Blättner

Antje Blättner

DVM

Alemania

Antje Blättner creció en Sudáfrica y Alemania y tras estudiar veterinaria en Berlín y Múnich se licenció en 1988. Montó y dirigió su propia clínica de pequeños animales y después de realizar un posgrado sobre formación y coaching en la Universidad de Linz, en Austria, fundó “Vetkom”. La empresa Vetkom se dedica a la formación de veterinarios y auxiliares sobre gestión de clínicas, abordando temas como la comunicación con el cliente, el marketing y otras áreas relacionadas con la gestión. Antje Blättner también es editora de dos revistas profesionales, “Teamkonkret” (para auxiliares veterinarios) y “Veterinärspiegel” (para veterinarios). 

Autores que han colaborado con Antje Blättner

Explore los diferente artículos y números de este autor de más abajo.

hablar fácilmente con los clientes sobre aspectos económicos

Número de edición Fecha de publicación 02/03/2023

Cómo hablar del precio de los servicios veterinarios con los propietarios de las mascotas

Esta publicación forma parte de una serie artículos escritos por los especialistas en gestión veterinaria Philippe Baralon, Pere Mercader y Antje Blättner. Este artículo aborda algunos de los aspectos financieros de la clínica veterinaria. En concreto, analiza por qué a menudo evitamos hablar de nuestros precios y ofrece algunos métodos prácticos para comunicar, de forma positiva a nuestros clientes, el coste de los tratamientos veterinarios.

por Antje Blättner

Las nuevas incorporaciones pueden ser una buena oportunidad para poner a prueba los protocolos que ya existen en la clínica

Número de edición32.1 Fecha de publicación 07/09/2022

Los protocolos en la clínica veterinaria (II)

En esta segunda parte del artículo, los autores tratan sobre cómo motivar al equipo y cómo diseñar e implementar con éxito los protocolos en la clínica.

por Philippe Baralon , Antje Blättner y Pere Mercader

Es esencial involucrar al equipo en el proyecto del protocolo

Número de edición32.1 Fecha de publicación 01/09/2022

Los protocolos en la clínica veterinaria (I)

En esta primera parte del artículo, los autores describen los protocolos en la clínica veterinaria y las razones por las que pueden ser un componente clave para el funcionamiento eficiente de la clínica.

por Philippe Baralon , Antje Blättner y Pere Mercader

The website, social media, search and paid ads work most effectively together, this is known as “Multichannel Marketing”.

Número de edición1 Fecha de publicación 16/09/2021

Estrategia y herramientas

En este capítulo encontrarás consejos prácticos (qué hacer, qué no hacer, principales errores, etc.) sobre blogs, sitios web y redes sociales, además de cómo motivar a tus clientes para que dejen comentarios positivos en la web.

por Pere Mercader , Philippe Baralon , Antje Blättner y Susie Samuel

Cómo ofrecer una gran experiencia

Número de edición1 Fecha de publicación 10/05/2021

Cómo ofrecer una gran experiencia - Parte 1

En este capítulo, siguiendo los estudios realizados en un hospital de medicina humana, se describen los diferentes pasos del itinerario de un propietario en una clínica, incluyendo la consulta, la cual debería ser el “momento de oro” para tu cliente.

por Philippe Baralon , Antje Blättner , Pere Mercader y Susie Samuel

Cómo ofrecer una gran experiencia

Número de edición1 Fecha de publicación 10/05/2021

Cómo ofrecer una gran experiencia - Parte 1

En este capítulo, siguiendo los estudios realizados en un hospital de medicina humana, se describen los diferentes pasos del itinerario de un propietario en una clínica, incluyendo la consulta, la cual debería ser el “momento de oro” para tu cliente.

por Philippe Baralon , Antje Blättner , Pere Mercader y Susie Samuel

Cómo atraer clientes a tu clínica

Número de edición1 Fecha de publicación 07/05/2021

Cómo atraer clientes a tu clínica

Internet ha cambiado el “itinerario del propietario”: el cliente, antes de llamar al veterinario para preguntar algo o concertar una cita, realizará una búsqueda en Internet (aunque a veces solo sea para conseguir el número de teléfono) y obtendrá información de primera mano sobre tu clínica.

por Philippe Baralon , Antje Blättner , Pere Mercader y Susie Samuel

La importancia de la experiencia del propietario

Número de edición1 Fecha de publicación 05/05/2021

La importancia de la experiencia del propietario

Los veterinarios clínicos a menudo no son conscientes de su entorno. Nunca permanecen mucho tiempo en la sala de espera de su clínica. Incluso para entrar en la clínica, a veces, utilizan una puerta diferente a la de sus clientes.

por Philippe Baralon , Antje Blättner , Pere Mercader y Susie Samuel

Comprender el negocio

Número de edición2 Fecha de publicación 03/05/2021

Comprender el negocio (Parte 2)

La mayoría de los veterinarios no se sienten cómodos hablando de precios o "vendiendo" productos. En este artículo presentamos un método para prescribir o recomendar productos y servicios de forma eficaz.

por Philippe Baralon , Antje Blättner , Pere Mercader y Mark Moran