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Veterinary Focus
Antje Blättner

Antje Blättner

Dr Vétérinaire

Allemagne

La Dre Blaettner a grandi en Afrique du Sud et en Allemagne et a obtenu son diplôme en 1988 après avoir étudié la médecine vétérinaire à Berlin et à Munich. Elle a ouvert et dirigé son propre cabinet pour animaux de compagnie avant de suivre une formation postuniversitaire et un cours de coaching à l’université de Linz, en Autriche, puis de fonder « Vetkom ». L’entreprise propose aux vétérinaires et aux ASV des formations à la gestion de cabinet sur des sujets tels que la communication avec les clients, le marketing et divers aspects. La Dre Blaettner est également éditeur de deux revues professionnelles, « Teamkonkret » (pour les ASV) et « Veterinärspiegel » (pour les vétérinaires). 

Contributions de Antje Blättner

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personnel formé

Numéro du magazine Publié 02/03/2023

Comment parler prix avec vos clients

Cet article fait partie d’une série rédigée par trois spécialistes de la gestion vétérinaire (dont Philippe Baralon et Pere Mercader) qui abordent différents aspects de la politique prix. Cet article examine les raisons pour lesquelles nous hésitons souvent à parler de nos honoraires, et propose quelques moyens pratiques de communiquer de manière positive avec nos clients sur les prix des traitements vétérinaires.

par Antje Blättner

Les nouveaux arrivants peuvent être une bonne occasion de remettre en question les protocoles existants dans une clinique

Numéro du magazine32.1 Publié 07/09/2022

Protocoles en pratique vétérinaire (II)

Dans ce deuxième volet, les auteurs expliquent comment motiver l’équipe vétérinaire pour concevoir et mettre en œuvre des protocoles de qualité.

par Philippe Baralon , Antje Blättner et Pere Mercader

L’implication de l’équipe dans le projet de protocole est cruciale

Numéro du magazine32.1 Publié 01/09/2022

Protocoles en pratique vétérinaire (I)

Les auteurs se penchent sur les protocoles en pratique vétérinaire et sur les raisons pour lesquelles ils peuvent être un élément clé pour gérer une clinique efficacement. L’article est en deux parties, dont voici la première.

par Philippe Baralon , Antje Blättner et Pere Mercader

The website, social media, search and paid ads work most effectively together, this is known as “Multichannel Marketing”.

Numéro du magazine1 Publié 16/09/2021

Stratégie et outils

Ce chapitre vous donne des conseils pratiques à propos des blogs, des sites web et des médias sociaux (ce qu’il faut faire et ne pas faire, principaux écueils, etc.), et explique comment encourager les clients à laisser des témoignages positifs en ligne, en vue de créer une synergie entre les différents outils.

par Pere Mercader , Philippe Baralon , Antje Blättner et Susie Samuel

Comment proposer une expérience client de qualité - Partie 1

Numéro du magazine1 Publié 10/05/2021

Comment proposer une expérience client de qualité - Partie 1

En se basant sur l’expérience de la médecine humaine, ce chapitre détaille les différentes étapes du parcours du client dans votre clinique, incluant bien sûr la consultation, le moment le plus important pour lui.

par Philippe Baralon , Antje Blättner , Pere Mercader et Susie Samuel

Comment proposer une expérience client de qualité - Partie 1

Numéro du magazine1 Publié 10/05/2021

Comment proposer une expérience client de qualité - Partie 1

En se basant sur l’expérience de la médecine humaine, ce chapitre détaille les différentes étapes du parcours du client dans votre clinique, incluant bien sûr la consultation, le moment le plus important pour lui.

par Philippe Baralon , Antje Blättner , Pere Mercader et Susie Samuel

Comment attirer les clients vers votre clinique

Numéro du magazine1 Publié 07/05/2021

Comment attirer les clients vers votre clinique

Internet a changé « le parcours du possesseur d’animal de compagnie » : avant de téléphoner à un vétérinaire pour lui poser des questions ou prendre un rendez-vous, le client cherchera sur Internet (quelquefois juste pour trouver le numéro de téléphone) et ce sera donc sa première source d’information à propos de votre clinique

par Philippe Baralon , Antje Blättner , Pere Mercader et Susie Samuel

L’importance de l’expérience client

Numéro du magazine1 Publié 05/05/2021

L’importance de l’expérience client

Les praticiens vétérinaires ne sont pas toujours conscients de leur environnement. Ils ne restent jamais longtemps dans la salle d’attente des clients. Ils entrent même parfois dans la clinique par une autre porte que celle utilisée par les clients.

par Philippe Baralon , Antje Blättner , Pere Mercader et Susie Samuel

Comprendre la gestion d’une entreprise

Numéro du magazine2 Publié 03/05/2021

Comprendre la gestion d’une entreprise (Partie 2)

La plupart des vétérinaires ne sont pas à l'aise pour vendre ou pour négocier un prix. Cet article présente une méthodologie pour prescrire ou recommender un produit ou un service avec efficacité.

par Philippe Baralon , Antje Blättner , Pere Mercader et Mark Moran