Revista médica e científica internacional dedicada a profissionais e estudantes de medicina veterinária.
Veterinary Focus
Pere Mercader

Pere Mercader

Médico-veterinário, MBA

Spain

O Dr. Mercader estabeleceu-se como consultor de gestão de clínicas veterinárias em 2001 e desde então tem desenvolvido esta função na Espanha, Portugal e alguns países da América Latina. Suas principais realizações incluem estudos de pesquisa de lucratividade e preços envolvendo clínicas veterinárias espanholas, palestras sobre gerenciamento de clínicas em mais de 30 países e autoria do livro “Soluções de gerenciamento para clínicas veterinárias”, publicado em espanhol, inglês e chinês e vendido em todo o mundo. Em 2008, ele co-fundou a VMS (Veterinary Management Studies), uma empresa de inteligência de negócios que fornece um serviço de benchmarking para mais de 800 clínicas veterinárias espanholas. O Dr. Mercader também foi co-fundador da Associação Espanhola de Gestão de Clínicas Veterinárias (AGESVET) e atuou em seu conselho por oito anos.

Colaboração de Pere Mercader

Navegue entre os artigos e publicações dos autores abaixo.

As vacinações caninas são uma parte rotineira da clínica de pequenos animais.

Número da edição Publicado 01/06/2023

Precificando seus serviços adequadamente

Neste artigo, que faz parte de uma série que explora o lado empresarial da clínica veterinária (escrito em colaboração com Antje Blaettner e Philippe Baralon), examinamos a percepção dos clientes em relação aos preços praticados nos serviços veterinários. Como os clientes realmente enxergam nossas taxas, em comparação com a maneira como nós acreditamos que elas são vistas?

por Pere Mercader

Example of a professional-looking waiting room. ​ All the mistakes above were fixed and the following facilities were added: 1. Separated waiting areas for dogs and cats with cat carrier trees.

Número da edição1 Publicado 10/05/2021

How to offer a great experience - Part 1

Based on studies on a human hospital, this chapter will outline the different steps in the pet owner journey in your practice, including the consultation that should be a “golden moment” for your client.

por Philippe Baralon , Antje Blättner , Pere Mercader e Susie Samuel

Example of a professional-looking waiting room. ​ All the mistakes above were fixed and the following facilities were added: 1. Separated waiting areas for dogs and cats with cat carrier trees.

Número da edição1 Publicado 10/05/2021

การมอบประสบการณ์ที่ดีแก่ผู้เข้ารับบริการ - ตอนที่ 1

บทความนี้จะนำเสนอแนวทางการเข้ารับบริการในสถานพยาบาลสัตว์ของเจ้าของสัตว์เลี้ยงรวมไปถึงการตรวจรักษาซึ่งถือเป็นช่วงเวลาที่มีค่าสำหรับเจ้าของผ่านการศึกษารูปแบบการทำงานของโรงพยาบาลคน สัตวแพทย์และบุคลากรในสถานพยาบาล...

por Philippe Baralon , Antje Blättner , Pere Mercader e Susie Samuel

How to attract clients to your clinic

Número da edição1 Publicado 07/05/2021

How to attract clients to your clinic

Internet has changed the “pet owner journey”: before telephoning a vet to ask questions or actually taking an appointment, the client will search the Internet (sometimes just to find a telephone number) and will have first information about your practice through it.

por Philippe Baralon , Antje Blättner , Pere Mercader e Susie Samuel

The importance of pet owner experience

Número da edição1 Publicado 05/05/2021

The importance of the pet owner experience

Vet practitioners are often not aware of their environment. They never stay in the waiting room of their practice for long. They sometimes even enter the practice through a different door than the one used by their clients.

por Philippe Baralon , Antje Blättner , Pere Mercader e Susie Samuel

Understanding the business

Número da edição2 Publicado 03/05/2021

Understanding the business (Part 2)

Most veterinarians are not comfortable when discussing fees, or when asked to "sell" something, but this is normal! This chapter offers a method which will allow you to prescribe or recommend products and services effectively.

por Philippe Baralon , Antje Blättner , Pere Mercader e Mark Moran