La comunicación es una habilidad clínica (parte 4)
Además de escuchar, también es importante animar al cliente de forma activa para que siga relatando su historia...
DVM
Antje Blättner creció en Sudáfrica y Alemania y tras estudiar veterinaria en Berlín y Múnich se licenció en 1988. Montó y dirigió su propia clínica de pequeños animales y después de realizar un posgrado sobre formación y coaching en la Universidad de Linz, en Austria, fundó “Vetkom”. La empresa Vetkom se dedica a la formación de veterinarios y auxiliares sobre gestión de clínicas, abordando temas como la comunicación con el cliente, el marketing y otras áreas relacionadas con la gestión. Antje Blättner también es editora de dos revistas profesionales, “Teamkonkret” (para auxiliares veterinarios) y “Veterinärspiegel” (para veterinarios).
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Además de escuchar, también es importante animar al cliente de forma activa para que siga relatando su historia...
Para incorporar estas habilidades de comunicación en el día a día de la clínica es necesario ir más allá...
Las habilidades de comunicación que se describen a continuación son esenciales para el desarrollo de una relación...
Una de las habilidades esenciales para construir una relación es la empatía...
"¿Te conoces a ti mismo?", preguntaba Sócrates.
Estamos convencidos de que la buena comunicación con los propietarios y con el personal...
Recordemos rápidamente las bases científicas de la comunicación
En Estados Unidos, el porcentaje de suicidios en la profesión veterinaria es 3 veces superior al de la media de la población...
Trabajar como veterinario es un claro factor de riesgo del trastorno denominado “fatiga de compasión”...