La comunicazione è una competenza clinica (parte 4)
Oltre ad ascoltare, è importante incoraggiare attivamente il cliente a proseguire il racconto della sua storia...
Antje Blättner
DVM
La dottoressa Blaettner è cresciuta in Sudafrica e in Germania e si è laureata nel 1988 dopo aver studiato Medicina Veterinaria a Berlino e a Monaco. Ha avviato e gestito un proprio ambulatorio per piccoli animali prima di intraprendere una formazione post-laurea e un corso di coaching presso l’Università di Linz, in Austria, per poi fondare “Vetkom”. L’azienda fornisce formazione a veterinari ed infermieri veterinari per la gestione degli ambulatori su temi quali la comunicazione con i clienti, il marketing e altri argomenti di management. La Dott.ssa Blaettner è anche redattrice di due riviste professionali, “Teamkonkret” (per infermieri veterinari) e “Veterinärspiegel” (per veterinari).
Collaboratori Antje Blättner
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La comunicazione è una competenza clinica (parte 5)
L'utilizzo di queste competenze di comunicazione nella pratica quotidiana impone di andare...
La comunicazione è una competenza clinica (parte 1)
Le competenze comunicative che seguono sono essenziali per lo sviluppo di un rapporto ottimale tra proprietario e Medico Veterinario...
La comunicazione è una competenza clinica (parte 2)
A differenza della compassione, che è più un sentimento di pietà o preoccupazione che esula dalle reali sensazioni e dal frangente, l'empatia non significa solo essere sensibili ma comunicare apertamente tale empatia (Figura 1). Non è sufficiente pensare in modo empatico. Occorre anche comunicarlo.
Perché investire in comunicazione (parte 5)
"Conosci te stesso" come diceva Socrate.
Perché investire in comunicazione (parte 3)
Siamo convinti che una buona comunicazione con i proprietari e con il resto del personale medico...
Perché investire in comunicazione (parte 4)
Diamo un rapido sguardo alle basi scientifiche della comunicazione...
Perché investire in comunicazione (parte 1)
Negli Stati Uniti, il numero di suicidi fra Medici Veterinari è 3 volte superiore rispetto alla popolazione media...
Perché investire in comunicazione (parte 2)
Il lavoro di Medico Veterinario ci mette chiaramente a rischio della cosiddetta "compassion fatigue"