La communication est une compétence clinique (partie 4)
De même qu’écouter, il est important d’encourager activement le client à continuer de raconter son histoire...
Antje Blättner
Dr Vétérinaire
La Dre Blaettner a grandi en Afrique du Sud et en Allemagne et a obtenu son diplôme en 1988 après avoir étudié la médecine vétérinaire à Berlin et à Munich. Elle a ouvert et dirigé son propre cabinet pour animaux de compagnie avant de suivre une formation postuniversitaire et un cours de coaching à l’université de Linz, en Autriche, puis de fonder « Vetkom ». L’entreprise propose aux vétérinaires et aux ASV des formations à la gestion de cabinet sur des sujets tels que la communication avec les clients, le marketing et divers aspects. La Dre Blaettner est également éditeur de deux revues professionnelles, « Teamkonkret » (pour les ASV) et « Veterinärspiegel » (pour les vétérinaires).
Contributions de Antje Blättner
Accédez aux contributions de cet auteur
La communication est une compétence clinique (partie 5)
Inclure ces compétences dans la pratique quotidienne exige de modifier notre façon d’interagir...
La communication est une compétence clinique (partie 1)
Les qualités de communication suivantes sont indispensables pour développer des relations basées sur le respect et la confiance entre le vétérinaire et ses clients...
La communication est une compétence clinique (partie 2)
Pour construire de bonnes relations avec les autres, l’empathie est une qualité majeure...
Pourquoi investir dans la communication ? (partie 5)
« Connais-toi toi-même » comme disait Socrate.
Pourquoi investir dans la communication ? (partie 3)
Nous sommes convaincus qu'une bonne communication avec les propriétaires d'animaux et le personnel contribue...
Pourquoi investir dans la communication ? (partie 4)
Faisons un rapide rappel des bases scientifiques de la communication...
Pourquoi investir dans la communication ? (partie 1)
Aux Etats-Unis, il y a trois fois plus de suicides au sein de la profession vétérinaire que dans la moyenne de la population...
Pourquoi investir dans la communication ? (partie 2)
Travailler comme praticien vétérinaire est clairement un facteur de risque de « burn out » ou syndrome...